会話型AIチャットボットは、ユーザー体験を満足のいくものにし、即座に応答を提供する、新しいベクトルの人工知能ユースケースです。この技術により、ユーザーは、テキスト、音声、タッチ、ジェスチャーなど、さまざまな手段を使って、人間と同じようにアプリケーションと会話することができます。ユーザーは、自分が持っている語彙や用語を使ってコミュニケーションを取ることができるので、より印象深いものとなります。

ビジネスでは、様々なビジネスユースケースでインテリジェントなチャットボットに頼ることができるので、非常にメリットがあります。最近では、ソーシャルメディア・プラットフォームからGoogleアシスタントまで、あらゆる場所で会話型AIアシスタントを見つけることができます。一方、企業にとっては、顧客とのパーソナライズされたインタラクションを構築することを重視するため、顧客との密接な関係を築くことができ、最終的にはビジネスの成長に必要な重要な情報を収集することができます。

一方で、企業はチャットボットの精度に注意を払わなければなりません。また、顧客満足度を維持するためには、より人間らしい体験を求める顧客の期待に応える必要があります。

どのようにして改善するのでしょうか？

お客様との対話を促進する

会話型AIインターフェースによって生成されたデータは、信頼性が高く、認証されているため、処理され、より良いビジネスに活用することができます。企業はそれを実現するために、より強く、より感情的に顧客に対応できるチャットボットを利用すべきである。しかし、より深いパーソナライゼーションを可能にするために、第三者のデータベースからデータを取得することもできます。

会話型AIには、顧客サポートや顧客獲得、バイヤーのエンゲージメントなど、いくつかの目標を設定することができます。また、会話型AIを利用することで、チームが協力して社内の生産性を向上させることも可能です。

会話型AIの選択は、あらゆるビジネスの生産性を左右する重要な要素です。そのためには、Conversational AIの能力を見極める必要がある。企業は、自社の要件を満たして効果的に機能するAIを構築するために、自社の製品や自社のサービスに関する調査を行う必要があります。

人は非公式な会話の中でより多くの情報を明らかにするため、自然な会話環境を構築することは非常に重要です。様々な手段でデータを受け取ることができますが、お客様が詳細な情報を明かすことができる環境を構築しなければ、収集したデータは正確ではなく、また簡単に処理することもできません。

しかし、会話型AIは、時間のかかる面倒な作業を自動化することで、従業員を解放し、より重要な作業に集中させることができるというメリットがあります。これに伴い、企業は斬新な環境の中でユースケースを洗練させていく必要があります。

お客様は通常、オムニチャネル体験を求めていますが、会話型AIアシスタントを導入することで、正確で完璧な体験を提供することができます。お客様はシームレスなサービスを受けることができます。サービスにもかかわらず、カンバセーションAIは、顧客の期待に応えるために処理されるので、顧客データを使った効果的なマーケティングも可能になります。

会話型AIチャットボットが対応する範囲を特定する

このテクノロジーは、リードジェネレーションからカスタマーサービスまで、さまざまな分野で活用されています。AI技術の利点は、ターゲティングとコンバージョンをより身近なものにできることから、営業チームが享受しています。

会話型AIアシスタントによるマーケティングとセールス

会話型AIチャットボットを導入することで、顧客のプロフィールをより深く理解し、ソーシャルメディアでの好みやその他の役割を深く掘り下げることができます。これにより、企業はウェブサイトにアクセスしてきたお客様に関連するコンテンツを提供し、遅滞なくコンバージョンにつなげることができるようになり、大きなメリットが得られます。顧客の真の意図は、感情や情緒も含めて予測することができ、最終的には顧客に満足してもらうと同時に、製品のマーケティングにも役立つことになります。

会話型AIアシスタントを導入することで、セキュリティを強化することができ、この技術を使えば、企業はコミュニケーション活動をシームレスにコントロールすることができます。企業は、会話型AIチャットボットのプレミス展開でデータセンターを維持することができ、使用中のワークフローにソリューションをカスタマイズして統合することも可能です。

プロセスを自動化して人手を減らす

電子メールを読んだり、緊急の電話に対応したりすることは、しばしば困難な作業と考えられています。しかし、自動化を導入すれば、これらの作業に人間が介在する必要がなくなり、解決や意思決定にかかる時間を短縮し、コストを削減することが可能になります。この分野で自動化やAI技術を要求する基本的な必要性は、顧客サービスの要件を強化することです。顧客からの問い合わせに迅速に対応することができれば、それだけでビジネスを発展させることができます。

優れた意思決定とエージェントスキルの増強

AIチャットボットは、特に意思決定の面で重宝します。人間が直面するであろう疲労や精神的なストレスも、AIには関係ありません。会話型AIは、提起された問題をより分かりやすい文脈を提供するので、人間が適切で効果的な意思決定をするのに役立ちます。企業は問題の大枠を受け取ることができるので、問題が間違いなくレンダリングされるため、より正確で突発的な意思決定を行うことができます。

さらに、会話型AIチャットボットは、エージェントの能力を高めることができます。洞察力のある知識ベース、通知、アラートなどを提供することでエージェントの能力を照らし出し、顧客の要求を満たすためにエージェントがより効果的に働けるようになります。会話型AIは、エージェントが貴重な情報を伝えられなかった場合、通知を送るので、情報が忘れられることはありません。さらに、AIアシスタントは、エージェントが変換を完了させるための重要な事実から逸脱した場合にも警告を発します。このように、エージェントのスキルがバックアップされ、増幅されることで、より良い結果が得られ、結果として利益が増加します。

問い合わせ対応時間の短縮

お客様への対応が早ければ早いほど、ビジネスは発展します。顧客からの問い合わせは、最小限の応答時間で簡単に管理できます。問い合わせは様々なチャネルから来るため、チームはウェブサイトのチャット、カスタマーレビュー、ソーシャルメディアなどからすべてに答えることは難しいと考えています。

組織の要件に基づき、会話型AIチャットボットや仮想アシスタントを適切に選択すれば、限られた時間内に何千通もの電子メールを読み、できるだけ多くの電話に応答し、カスタマーレビューに回答することが可能になるため、これは些細な作業になります。これは、会話型AIを使った意思決定の一元化された手順があることを鮮やかに示しています。